Совет депутатов муниципального округа Капотня заслушал информацию руководителей ГБУ «Жилищник района Капотня» и многофункционального центра предоставления государственных услуг населению района Капотня о работе учреждений в 2015 году

28 января 2016 года состоялось заседание Совета депутатов муниципального округа Капотня по заслушиванию информации руководителей городских организаций о работе учреждений в 2015 году. В соответствии с Законом города Москвы от 11 июля 2012 г. № 39 «О наделении органов местного самоуправления муниципальных округов в городе Москве отдельными полномочиями города Москвы» и постановлением Правительства Москвы от 10 сентября 2012 г. № 474-ПП     28 января 2016 года на заседании Совета депутатов муниципального округа Капотня информацию о работе учреждений в 2015 представили:

1)                руководитель ГБУ «Жилищник района Капотня» Еременко Андрей Анатольевич;

2)                и.о. руководителя многофункционального центра предоставления государственных услуг населению района Капотня («Мои документы»)  Волошенинова Ольга Владимировна.

 

Глава муниципального округа Капотня

Н.В. Ситникова

 

 

 

«Информация руководителя  ГБУ «Жилищник района Капотня» о работе учреждения за 2015 год»

Доклад на 28.01.2016г.

 

Уважаемые  депутаты, коллеги!

Во исполнение Постановления Правительства Москвы от 14.03.2013 №146-ПП «О проведении эксперимента по оптимизации деятельности отдельных государственных учреждений города Москвы и государственных унитарных предприятий города Москвы, осуществляющих деятельность в сфере городского хозяйства города Москвы» 17 ноября 2014 года создано Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Жилищник района Капотня».

Главное отличие новой структуры от существующих управляющих организаций — она сама является и заказчиком, и исполнителем всех работ по эксплуатации жилищного фонда и содержанию дворовых территорий.

С 1 февраля «Жилищник» приступил к выполнению работ по обслуживанию населения своими  силами  без привлечения сторонних организаций.

Предприятие осуществляет санитарное содержание 65 дворовых территорий, 5 объектов дорожного хозяйства и 6 объектов внешнего озеленения, текущий ремонт домов и подъездов, уборку территорий, озеленение, кронирование деревьев, готовит жилой фонд к зиме, выполняет заявки жителей, в том числе по обращениям на портал «Наш город»… Это далеко не полный перечень всех работ, которые выполняет ГБУ «Жилищник».

Для новой структуры закупили оборудование – сейчас

механизированную  уборку подведомственной территории выполняет более 26 единиц техники, из них 6 тракторов, 2 ед. тротуаро-уборочной техники, 4ед. подметально-уборочной техники, 3 погрузчика, 3 самосвала, Уборкой дворовых территорий ежедневно занимаются 47 дворников, ОДХ  14 рабочих, объектов внешнего озеленения 20 рабочих.

 Процесс формирования организации проходил поэтапно: подбирали базу для размещения бытового городка и техники, получали коммунальную технику, проектировали и начинали строительство модульного городка для размещения персонала,  а также  решали самую сложную задачу - кадры.

 В новой организации работают  преимущественно жители Москвы и Подмосковья, а также соседних регионов. Все сотрудники ГБУ  обеспечены в полном объеме социальными гарантиями.  ГБУ «Жилищник района Капотня» активно занимается привлечением специалистов, на ярмарках вакансий Департамента труда и занятости города Москвы, а также на выездных региональных ярмарках вакансий.

Подготовка к зиме

Подготовка к зимнему периоду 2015-2016 гг. началась задолго до наступления осени - в конце апреля с подготовки жилых домов к зиме. В летний период было проверено состояние трубопроводов горячего и холодного водоснабжения, отопления. Проведены работы по проверке и ремонту кровли, проверено состояние чердаков и подвалов. 

Так же была организована работа по подготовке средств малой механизации (тракторов) и рабочей силы, оснащению их инвентарем, одеждой. 7 сентября 2015г. прошел смотр средств малой механизации и приспособления ГБУ «Жилищник района Капотня», отвечающих за уборку территории района к работе в зимних условиях. Комиссией, состоявшей из представителей управы, ОАТИ, МЖИ, МЧС и служб района была проведена оценка работоспособности снегоуборочной техники, обеспеченности дворников уборочным инвентарем и наличия спецодежды у персонала.

В рамках реализации городских программ города Москвы в сфере жилищно-коммунального хозяйства в 2015 году на территории района Капотня за счет средств управляющей компании ведутся работы по ремонту восьми подъездов, из которых работы в трех завершены.

 

В весеннее-летний период 2015г. выполнены работы по ремонту а/б покрытия на дворовых территориях и ОДХ, выполнены работы по ремонту газонов.

Выполнены работы по удалению сухостойных и вырубке аварийных деревьев в количестве 267дер.

В 2015г. по Государственной программе «Жилище» выполнены работы по благоустройство 2 дворовых территорий по адресам:

Капотня 3 квартал, д12.

         Капотня 3 квартал, д15-16

При благоустройстве дворовых территорий выполнены основные виды работ:

По адресу: Капотня 3 квартал, д12.

- демонтаж стары малых архитектурных форм и установка новых;

- устройство полиуретанового ударопоглащающего покрытия;

- ремонт асфальтобетонного покрытия с заменой бортового камня;

- ремонт газона; ограждений;

- ремонт пешеходно-тропиночной  сети с установкой садового бортового  камня и устройством бетонной плитки типа «Брусчатка»;

По адресу: Капотня 3 квартал, д15-16

- устройство  новых газонных

- демонтаж стары малых архитектурных форм и установка новых;

- ремонт контейнерной площадки;

- ремонт асфальтобетонного покрытия с заменой бортового камня;

- ремонт газона;

- устройство  новых газонных ограждений;

По ведению доходной деятельности ГБУ « Жилищник района Капотня»

Ведется  работа по эффективности привлечения средств за счет деятельности ГБУ Жилищник.

 

Платные услуги оказываются не только населению, но и юридическим лицам. За 2015 год  заключены 48 договоров  на вывоз ТБО на сумму - 1 960,2 тыс. руб., 20 договоров на дополнительную уборку территории прилегающей к торговым на сумму – 334,5 тыс.руб.

    План по ведению деятельности приносящей доход исполнен ГБУ «Жилищник  района  Капотня» на 94%, что выше среднеокружного показателя.

 

О судебно-претензионной работе с должниками за ЖКУ

Силами  ГБУ Жилищник  района  проводится ряд мероприятий, направленных на возврат задолженности за ЖКУ с должников физических лиц.          

За 2015 года подготовлено и передано в суд 251 исковое заявление на общую сумму 7 887 155,54 руб.

С должниками заключено 55 соглашений о погашении задолженности по оплате за ЖКУ на общую сумму  3 179 862,46 руб.

Так же, ГБУ «Жилищник района Капотня» производит ограничение предоставления коммунальных услуг (электроэнергия) на основании заключенного договора с ОАО «Мосэнергосбыт», что является наиболее эффективным методом воздействия на должников.

 

 

 

 

Отчет

о работе МФЦ района Капотня

за период с 01.01.2015 г. по 31.12.2015 г.

 

В начале 2013 года в Москве работало 39 центров предоставления государственных услуг. По состоянию на ноябрь 2015 года функционирует уже более 120 центров. В них предоставляется более 170 услуг, из которых 150 по экстерриториальному принципу. Таким образом, уже сегодня абсолютно все москвичи могут получить услуги независимо от места жительства. За этот период мы увеличили количество услуг, предоставляемых в одной точке, причем каждый житель может получить их в любом центре, вне зависимости от места прописки. Исключение из этого правила сегодня составляют только 4 услуги миграционной службы.

Центр госуслуг района Капотня, расположенный по адресу: Капотня 2 квартал, д.22, с общей площадью занимаемых помещений 1133,4 кв.м. функционирует с 18.02.2013 г. В МФЦ в 29 окнах ведется прием граждан специалистами из городских органов исполнительной власти и федеральных структур. В МФЦ района работает 33 специалиста, оказывающих государственные услуги населению, из них: 26 специалистов МФЦ (универсальные специалисты, сотрудники абонентского отдела, паспортного стола, ГЦЖС и ДСЗН), 5 специалистов УФМС, 2 специалиста ЗАГС города Москвы.

Все больше москвичей с доверием приходят в центры госуслуг. Они знают, что здесь их встретят с улыбкой и заботой, помогут решить даже самые трудные вопросы.

Для обучения сотрудников создана Система дистанционного обучения, которая включает в себя более 30 курсов. Дистанционное обучение позволяет сотрудникам осваивать материал в удобное для них время с учетом индивидуальных особенностей усвоения материала. Вновь принятые сотрудники начинают повышать квалификацию уже в течение первой недели, после ознакомления с нормативной базой. В системе повышения квалификации персонала ГБУ МФЦ города Москвы предусмотрены и регулярно проводятся при участии представителей органов исполнительной власти очные занятия, целью которых является оперативное рассмотрение специфики предоставления государственных услуг по отдельным направлениям.

В 2015г. универсальные специалисты центров госуслуг приступили к предоставлению услуг Департамента социальной защиты, Управления федеральной налоговой службы, Пенсионного фонда РФ, ЗАГС.

Внедрение новых услуг или их передача сотрудникам центров осуществляется поэтапно. Сначала мы запускаем пилотный проект, и только отладив механизм и убедившись в его эффективности – транслируем на всю сеть.

Так, в 10 центрах госуслуг в мае этого года стартовал пилотный проект по услугам ЗАГС. Оформление свидетельств о рождении, установлении отцовства и смерти теперь осуществляют сотрудники центров. Передача этих услуг универсальным специалистам позволила в полной мере реализовать жизненную ситуацию «Рождение ребенка». Сейчас в проекте участвуют 29 центров госуслуг.

Вместе с этим в других 10 центрах госуслуг проводился пилотный проект по реализации жизненной ситуации «Оформление наследства». Услуга оказалась очень востребованной. По поручению Мэра Москвы С.С.Собянина с августа этот проект мы распространили на все центры. Сегодня во всех центрах госуслуг в одном окне можно получить до 18 документов 4 органов власти, связанных с оформлением наследства.

С ноября 2015 г. центры «Мои документы» запустили пилотный проект, который упростит оформление документов при смене фамилии. То есть все необходимые документы можно будет заказать в одном окне «одним пакетом» за одно посещение. Первый и самый важный документ, который необходимо получить при смене фамилии – это паспорт гражданина РФ. Его можно оформить в любом центре госуслуг Москвы без привязки к месту регистрации в столице. А затем с готовым паспортом можно заказать «одним пакетом» все остальные документы. В этот пакет входят: загранпаспорт сроком на 5 лет, СНИЛС, полис ОМС, социальная карта москвича. Первоначально в проекте участвовали 10 центров госуслуг – по одному в каждом округе. С декабря документы при смене фамилии можно оформить во всех центрах госуслуг.

Повысить доступность услуги и сократить время ожидания помогает и предварительная запись. Впервые она была введена на услуги Росреестра в 2013 году. В прошлом году опыт был транслирован на всю сеть. В 2015 году появилась возможность записаться на прием по услугам Пенсионного фонда. Первоначально с июня этого года в 10 центрах (по одному в каждом округе) открылась предзапись на оформление биометрического загранпаспорта. Сейчас предзапись на оформление 10-летнего загранпаспорта действует в 88 центрах госуслуг.

Заранее записаться на прием можно через личный кабинет на портале гос. услуг pgu.mos.ru. С начала года количество записавшихся составило более 80 000 человек. В будущем мы планируем расширить перечень услуг и центров, участвующих в проекте, также исходя из принципа востребованности.

Мы активно используем современные технологии в работе МФЦ. В 2013 году мы предоставили жителям возможность на портале государственных услуг города Москвы в онлайн режиме посмотреть загруженность любого МФЦ района и увидеть количество человек в очереди за той или иной услугой, а также посмотреть кадры с камер видеонаблюдения в режиме реального времени. Этот сервис себя зарекомендовал. В день им пользуются уже 6 тысяч москвичей и делают правильный выбор.

Кроме того, для удобства заявителей с мая 2015 года в столичных центрах ‪госуслуг можно получить загранпаспорт для детей до 14 лет сроком на 5 лет всего за сутки.

Введение предварительной записи привело к сокращению очередей и, как следствие, времени ожидания заявителей.

 

Общее количество заявителей, обратившихся за государственными услугами в МФЦ района Капотня в 2015 году  – 59 108 человек.

         Объём услуг, которые оказаны заявителям в рамках государственного задания за отчётный период:

• услуги абонентского отдела и паспортного стола – 30 035 чел. (в т.ч. консультаций –    9 361 чел.)
• услуги, предоставляемые отделом универсальных специалистов – 9 953 чел. (в т.ч. консультаций – 6 530 чел.)
• услуги, предоставляемые отделом ГЦЖС – 4 370чел. (в т.ч. консультаций – 6 530 чел.)
• услуги, предоставляемые отделом ДСЗН  – 5 441  чел. (в т.ч. консультаций –                345 чел.)
• услуги, предоставляемые отделом ПФР – 3 732 чел. (в т.ч. консультаций 2 237 чел.)
• услуги, предоставляемые отделом ФНС – 20 чел. (в т.ч. консультаций 12 чел.)
• услуги, предоставляемые отделом ЗАГС – 1174 чел. (в т.ч. консультаций – 505 чел.)

услуги, предоставляемые отделом УФМС – 4 383 чел. (в т.ч. консультаций – 2 124 чел.)

 

Мы всегда думаем над тем, как сделать пребывание в центрах максимально комфортным. За 4 года работы мы обеспечили во всех центрах единый набор сопутствующих услуг и дружелюбных сервисов. Посетители уже привыкли к тому, что в каждом центре есть возможность сделать копию документа, фото, оплатить пошлину, попить кофе или перекусить. Также в МФЦ района Капотня функционирует полностью оборудованная детская комната.

В каждом центре с мая 2015 г. приступили к работе консультанты в зале. Город развивается, и услуги постепенно переходят в электронный вид. Сейчас 16 услуг, которые можно получить в окне, уже можно оформить самостоятельно, не выходя из дома. Но не все умеют это делать. Поэтому в обязанности такого консультанта входит помощь посетителям в самостоятельном получении услуг через Интернет. Также консультант следит за обновлением информации на стойках и стендах, помогает посетителям предварительно записаться на прием к специалистам, правильно оформить заявление, отслеживает время ожидания в очереди, и если оно превышает положенные 15 минут, незамедлительно информирует руководство для своевременного принятия мер.

С 7 декабря посетителей, которые ожидают приема более 15 минут, в качестве приятного извинения бесплатно угощают кофе.

Все достижения этого года были сделаны для улучшения жизни горожан. А поскольку центры госуслуг работают для жителей, то главный критерий оценки нашей работы – это степень их удовлетворенности.

 Сегодня 96% посетителей довольны работой наших центров. Узнать мнение заявителей очень просто – оценки, выставленные посетителями с помощью специальных пультов в окнах приема, транслируются на экран в онлайн режиме.

За 4 года работы мы четко поняли, что обратная связь с жителями – фундамент развития любой сервисной структуры.

В МФЦ района Капотня ведется «Книга жалоб и предложений».

         За отчетный период поступило в «Книгу жалоб и предложений» 49 обращений из них:

• положительные отзывы на качественное обслуживание - 36 обращений;
  • предложений по организации работы МФЦ - 7 обращений.

    За отчетный период работы МФЦ жалобы на некачественное обслуживание населения района поступали в незначительном количестве (7 обращений).

 

В прошлом году у сотрудников столичных центров госуслуг появился «Московский стандарт госуслуг» - свод правил, которыми они руководствуются в своей работе. Идею введения стандарта качества обслуживания посетителей и правил поведения сотрудников центров госуслуг обсуждалась с Сергеем Собяниным.

По итогам встречи мэр поручил разработать свод принципов, в котором будут отражены стандарты и правила для сотрудников центров госуслуг.

Этот документ теперь есть в каждом центре гос. услуг. Он размещен в удобном и доступном для заявителей месте, чтобы каждый, кто приходит в центр гос. услуг, мог проверить, как сотрудники эти правила выполняют.

«Московский стандарт гос. услуг» включает в себя 8 основных правил, которым должен следовать каждый сотрудник центров гос. услуг: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».